2019年兴港电力企业信息公开年报

为深入落实国务院“放管服”工作部署，进一步做好供电企业供电质量和信息公开监管工作，郑州航空港兴港电力有限公司简称“兴港电力”，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》、《关于做好供电企业信息公开和信息报送工作的通知》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、郑州市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。按照文件要求，现对2019年度信息公开工作完成情况进行总结梳理，形成信息公开年度报告，在企业门户网站上对社会公开。

一、企业供电工作基本情况

（一）企业基本情况

我公司企业性质为其他有限责任公司，注册资本金6亿元，股东由郑州航空港区国有资产经营管理有限公司、华能国际电力股份有限公司、北京科锐能源管理有限公司、河南博元电力科技股份有限公司组成。办公地址位于郑州航空港鄱阳湖路与长安路交叉口润丰锦尚2号楼5楼，于2019年6月27日取得电力业务许可证（供电类）。

（二）供电基本情况

1.电量情况:2019年销售电量3973.03万千瓦时，同比增长5.3%；

2.负荷情况：供电最高负荷 1.26万千瓦。

3.用电户数：36412户，其中高压2户，低压36410户。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）组织机构设置情况

我公司下设11个职能部门，分别是综合管理部、营销部、生产管理部、调控中心、建设质量部、物资管理部、安全监察部、财务策略部、成本控制部、市场部及发展策划部，组织架构图如下：

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限。

我公司向客户提供了企业网站、供电营业网点、24小时供电服务热线56561010等多种线上线下业扩报装受理方式,并提供“零证预约、容缺办理”优质服务举措，在供电辖区全面推行“一次都不跑”服务模式。根据《供电监管办法》相关规定办理用电业务的程序及时限如下：

1、办理程序

（1）高压新装、增容：用电申请→确定方案→设计文件审核（重要客户）→工程施工（自主选择）→中间检查（重要客户）→竣工验收（合同签订、业务费收费）→装表接电。

（2）低压非居民：用电申请→确定方案→工程施工（自主选择）→竣工验收（合同签订）→装表接电。

（3）低压居民：用电申请（合同签订）→装表接电。

（4）变更用电：执行《供电营业规则》变更用电办理条款。

2.时限要求

（1）高压：答复供电方案（10千伏业务不超过7个工作日，35千伏及以上业务不超过10个工作日），重要客户需要设计图纸审查和中间检查（不超过2个工作日），竣工检验（不超过2个工作日）、装表接电（受电工程检验合格并办结相关手续后，不超过2个工作日）。对普通高压客户（非重要客户）取消设计审查和中间检查环节。

（2）低压非居民：供电方案答复期限（不超过1个工作日），装表接电期限（受电工程检验合格并办结相关手续后，不超过2个工作日）。

（3）低压居民：具备直接装表条件的，当日受理，次日接电；涉及工程施工的，受电工程检验合格并办结相关手续后1个工作日内送电。

（4）变更用电：执行《供电营业规则》变更用电条款时限规定。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

我公司严格执行国家价格管理部门制定的电价政策和收费标准，认真落实国家价格管理部门各项降价、降费措施，通过4月、7月两次电价调整，累计降低辖区内一般工商业用户电价6.59分/千瓦时，全面完成了一般工商业用户目录电价降低10%的任务。2019年度两次电价和收费标准政策文件依据（详见附件1）。

（四）供电质量和“两率”情况

我公司加强供用电安全运行管理，在电力系统正常状况下，向客户提供的电能质量符合国家及电力行业标准。2019年完成城网供电可靠率99.9%，综合电压合格率98.5%。两率指标达到《供电监管办法》要求标准。

（五）停限电有关信息

我公司严格规范各项停限电信息的发布，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告停电区域、停电线路和停电时间；因供电设施临时检修需要停电的，提前24小时公告停电区域、停电线路和停电时间；保证了2019年电力供应平稳有序，满足了实验区经济发展要求及广大电力用户的用电需求。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。

我公司严格执行国家颁布的法律法规和国务院能源主管部门及其派出机构、及公司制定的相关制度等，并通过企业门户网站进行公示（详见附件2）。

（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话

我公司严格遵守《兴港电力供电服务“十项承诺”》、《兴港电力员工服务“十个不准”》等文件要求，通过企业门户网站及营业厅、宣传资料进行公示，并公开能源监管投诉举报热线“12398”和电力服务热线“0371-56561010”，主动接受客户监督，持续规范服务行为、提高服务质量。

（八）用户受电工程相关信息公开情况

我公司严格落实《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）工作要求，通过企业门户网站、营业厅、宣传资料等多种渠道，对申请用电到装表接电的资料提供、工作环节、服务流程、办理时限、收费项目、收费标准等进行公开，支持客户通过电话或网上渠道进行办理。

（九）依申请公开信息等情况

2019年未收到相关信息公开的申请。

三、主动公开的信息内容

我公司通过企业网站http://www.xinggangpower.com/、微信公众号、供电营业网点等多种渠道，严格按照规定针对供电质量、停电信息、电价标准以及业务流程等完成主动公开工作；对外营业场所全部公示有电价执行标准、供电服务承诺、高低压报装流程及24小时供电服务热线0371-56561010等信息内容，受理辖区用电报装、用电变更、电费收缴、故障报修、电力咨询、信息查询、服务投诉等电力服务。主要公开内容包括：

（一）企业网站

1.企业概况：郑州航空港兴港电力有限公司简介。

2.服务承诺及投诉电话：供电服务“十项承诺”，24小时供电服务热线56561010，电力监管投诉举报热线12398及邮箱12398zzb@serc.gov.cn。

3.停限电公告：计划停电、临时停电及故障停电信息公告。

4.用电报装流程：高压及低压用电报装流程及申请表。

5.缴费方式：营业厅柜台、POS机刷卡、电子转账及微信公众号等多种缴费方式。

6.招标公告：招投标信息在《中国招标投标公共服务平台》、《河南省电子招标投标公共服务平台》、《郑州航空港经济综合实验区（郑州新郑综合保税区）公共资源交易中心网站》上予以发布。

（二）微信公众号

24小时线上渠道微信公众号开通的业务功能有电费缴纳、量费查询、户号绑定、停限电信息公告、供电服务宣传稿等公开信息的发布等业务内容。

四、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

2020年，我公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》相关要求，不断优化公示渠道，简化信息获取方式，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，确保信息公开的及时、准确和完整性，更好地服务实验区电力客户，助力经济发展。               

联系人：耿圣   联系电话18037889080

电子邮箱：xinggangpower@163.com

附件：兴港电力2019企业公开信息年报附件.zip

郑州航空港兴港电力有限公司

2020年3月5日